Servicio Técnico
Ofrecemos un servicio técnico especializado que garantiza el máximo rendimiento de tus equipos, con instalación profesional, calibración y soporte continuo para asegurar su correcto funcionamiento en todo momento.
Somos tu mejor aliado en servicio técnico odontológico
En Mundo Médico Dental, contamos con ingenieros altamente especializados en la instalación, calibración y soporte postventa de equipos odontológicos. Nuestro equipo técnico garantiza una atención profesional, rápida y eficiente, respaldada por las mejores marcas del sector. Ya sea en instalación o mantenimiento, te acompañamos en cada paso para que tu práctica nunca se detenga.
¿En qué consiste nuestro servicio de soporte técnico e ingeniería?
Nuestro equipo multidisciplinario de ingenieros mecánicos y electricistas, certificados por Castellini y Amann Girrbach, brindan acompañamiento directo y personalizado. Estas son las etapas del servicio que ofrecemos:
Pre instalación
Inspección previa del establecimiento, que permite desarrollar los planos eléctricos de carga, junto con el diseño arquitectónico en 2D o 3D y el modelado integral del espacio, aplicable a clínicas, centros radiológicos, consultorios y universidades o centros de estudio, garantizando una correcta planificación técnica, operativa y funcional antes de la implementación.
Traslado del equipo
Entrega de equipos odontológicos a domicilio, con altos estándares de seguridad y total puntualidad.
Llegamos hasta donde nos necesites, realizando envíos a nivel nacional para que tu equipo esté contigo, sin importar el lugar del Perú donde te encuentres.
Instalación
Anclaje del equipo, su armado, conexión interna, conexiones de alimentación y data. Instalación y configuraciones para garantizar una correcta operatividad de los equipos y pruebas técnicas totales con la PC.
Calibración
Instalación de software actualizado.
Capacitación al usuario
Entrega de instrucciones precisas y detalladas de uso del equipo y del software, cuidados y mantenimientos que deben ser efectuados por el usuario para garantizar su uso de manera correcta.
Acompañamiento postventa
Seguimiento virtual o presencial gratuito durante el periodo
de garantía.
Solución de problemas
Diagnóstico técnico eficiente en alianza con las sedes oficiales de Castellini (Italia) y Amann Girrbach (Alemania).
Mantenimiento anual
Se realiza el mantenimiento preventivo según las indicaciones del fabricante, el cual incluye, entre otros, la actualización del software y una calibración.
Conoce a nuestro equipo de ingeniería
Nuestro equipo de ingeniería está formado por profesionales con trayectoria en el sector, listos para asesorarte en la elección, instalación y mantenimiento de tus equipos.
Jefe de ingeniería MMD
Ingeniero electricista y coordinador de actividades. Especializado en equipos de rayos X, equipos de laboratorio, fresadoras dentales y unidades dentales.
Equipo de ingeniería
Ingeniero electrónico. Especializado en equipos de rayos X, equipos de laboratorio, fresadoras dentales y unidades dentales.
Equipo de ingeniería
Ingeniero mecatrónico. Especializado en equipos de rayos X, equipos de laboratorio, fresadoras dentales y unidades dentales.
Equipo de ingeniería
Ingeniero mecatrónico. Especializado en equipos de rayos X, unidades dentales, escáneres intraorales e impresoras 3D.
Equipo de ingeniería
Ingeniero mecatrónico. Especializado en equipos de rayos X, unidades dentales, escáneres intraorales e impresoras de resina.
¿Listo para solicitar soporte técnico?
Haz clic en el botón para contactarnos directamente. Te responderemos en menos de una hora.
Tipos de equipos que atendemos
Brindamos mantenimiento y soporte integral para los diferentes tipos de equipos:
- Unidades dentales
- Hornos de sinterización
- Equipos de rayos X: Tomógrafos dentales, panorámicos dentales, cefalométricos y equipos periapicales.
- Fresadoras
- Impresoras 3D
- Lavado y Fotocurado
- Equipos de Blanqueamiento
Contacto y ubicación de servicio
Atendemos en Lima Metropolitana y en provincias. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m en la sede de Mundo Médico Dental.
- Contacto directo con ingeniería:
Alejandro Domínguez – Jefe de Ingeniería - Email:
adominguez@mmd.pe - WhatsApp:
954 985 259
Agenda tu servicio técnico hoy mismo
Haz clic en el botón y comunícate con nuestro equipo de ingeniería. Resolvemos tu solicitud sin demoras.
Preguntas frecuentes sobre nuestros soporte técnico
Estas son algunas de las consultas más frecuentes que recibimos y que te ayudarán a comprender mejor cómo trabajamos.
¿Este servicio está disponible para cualquier cliente?
Sí, el soporte técnico está dirigido para todo aquel que lo requiera (Su reparación dependerá de la existencia de los repuestos). También contamos con planes de mantenimiento anuales que incluyen: un mantenimiento preventivo y dos visitas para mantenimiento correctivo y soporte virtual ilimitado. El problema es resuelto en menos de dos horas.
¿Puedo extender mi garantía?
Sí, el periodo regular es de 1 a 3 años, pero puede extenderse hasta 10 años según los requerimientos del cliente.
¿El soporte incluye mantenimiento preventivo?
Sí, ofrecemos planes anuales de mantenimiento preventivo y correctivo, programados según el tipo de equipo.
¿Qué marcas respaldan nuestro servicio técnico?
Contamos con el respaldo y asesoría de todos los fabricantes de las marcas que distribuimos.
¿Cómo es el proceso de diagnóstico y atención?
Nuestro proceso de atención al cliente cuenta con varias etapas:
Etapa 1.- El usuario se comunica con nosotros de manera directa vía llamada telefónica,
chat de Whatsapp, correo electrónico y para nuestros clientes, estamos implementando la
atención usando nuestra plataforma exclusiva de gestión de procesos.
Etapa 2.– El caso es dirigido al especialista el cual realizará el diagnóstico mediante
comunicación directa con el cliente.
Etapa 3.- Solución del problema. Nuestro ingeniero determinará si puede dar solución de
manera virtual o es requerido una visita a la clínica.
Etapa 4.– Esta etapa es únicamente necesaria en caso del reemplazo de piezas, donde se
determina si el cambio lo cubre la garantía o no.
Etapa 5.– Culminado el proceso de reparación, se procede a realizar pruebas y verificación
del funcionamiento con el cliente.
Etapa 6.– Entrega del informe detallando el mantenimiento realizado.